Mida teeb Lux Express bussile unustatud esemetega? Lux Express ei vastuta reisija isiklike esemete ega käsipagasi eest. Unustatud asjade tagastamist ei saa vedaja garanteerida.  Mida teha kui märkad, et oled midagi bussi unustanud? Esimese asjana tuleb täita kodulehel olev vorm "Info"-&gt; "Kontaktid"-&gt; "<a href="https://survey.zohopublic.eu/zs/sW66Ex?lang=et">Kaotasid midagi?</a>". Kuhu saadetakse bussist leitud väiksemad esemed? Väiksemad, kergesti tuvastatavad esemed (nt telefonid, raamatud, kindad) saadetakse: • EL‑siseste ja Eesti-siseste reiside puhul Cargobus OÜ‑le • Läti siseriiklike ja EL‑väliste reiside puhul Lux Expressi klienditeenindusse  Kui kaua hoitakse leitud esemeid? Leitud esemeid hoitakse kuni 30 päeva Lux Expressi klienditeeninduses või Cargobus OÜ‑s.  Kas leitud esemete tagastamisel rakendub teenustasu? Jah – Cargobus rakendab käitlustasu vastavalt oma hinnakirjale. Mida tehakse pagasiga, mille sisu ei ole tuvastatav? Pagas või ese, mille sisu ei saa kindlaks teha ilma seda avamata, antakse üle sihtkoha bussijaama turvateenistusele või politseile.  Kas riknevaid toiduaineid hoitakse tagastamiseks? Ei — riknevaid toite ei säilitata.

Bussi unustatud esemed

1. Kuidas liituda püsireisija programmiga? Püsireisija programmiga liitud automaatselt, kui ostad pileti Lux Expressi kodulehelt või mobiiliäpist ning sisestad oma e‑posti aadressi. Samade kontaktandmete kasutamisel kogunevad Sinu reisid automaatselt.  2. Kuidas toimib 11. tasuta pileti süsteem? Iga 10 ostetud tavahinnaga reisi järel saad ühe tasuta pileti ükskõik millisele Lux Expressi väljumisele (sh rahvusvahelised liinid). • Arvesse lähevad ainult tavahinnaga ostetud piletid. • Kampaaniapiletid, 0‑hinnaga piletid ja muudetud piletid ei lähe arvesse. • Arvesse läheb üks pilet ühe reisi kohta, isegi kui sama e-mailiga ostetakse mitu piletit.   3. Kas tasuta pilet kehtib ka mugavusklassis? Jah — kui vähemalt pool Sinu kümnest reisist olid mugavusklassis, kehtib ka tasuta pilet mugavusklassis.  4. Kust saab näha oma kogutud reiside arvestust? Reiside ülevaadet saab näha, kui lood konto sama e‑posti aadressiga Lux Expressi kodulehel või mobiiliäpis („Minu konto“ jaotis).  5. Millised piletid lähevad püsireisija programmi arvestusse? Arvesse lähevad: ✔ Lux Expressi kodulehelt või äpist ostetud piletid ✔ Ainult Lux Expressi enda veoteenuse piletid ✘ Teiste vedajate (nt Annistoni) piletid ei lähe arvesse ✘ Kampaania- ja 0‑hinnaga piletid ei lähe 11. pileti arvestusse   6. Mis on “püsireisija” staatus ja kuidas seda saavutada? Püsireisija staatus tekib, kui oled viimase 12 kuu jooksul teinud 30 reisi. Staatus annab automaatsed soodustused: • 10% soodustus standardklassi piletitele • 20% soodustus mugavusklassi piletitele   7. Kas kampaaniapiletid lähevad püsireisija staatuse arvestusse? Jah — püsireisija staatuse jaoks lähevad arvesse ka kampaaniapiletid ja 0‑hinnaga piletid. Need aga ei lähe arvesse 11. tasuta pileti kogumise jaoks.   8. Kas reisid aeguvad? Jah — reisid aeguvad 12 kuuga, kuid saavutatud püsireisija staatus säilib pärast seda veel 6 kuud.   9. Kas tasuta pileti saab muuta? Jah — kinkekoodiga ostetud piletit saab ühe korra tasuta muuta (kuupäev või väljumise kellaaeg), kuid seda peab tegema klienditeeninduse kaudu.   10. Kas saan koguda reisipunkte, kui ostan pileti ka kaaslasele? Kui ostad pileti endale ja kaaslasele sama e‑postiga: • Sinu arvestusse lisandub 1 reis • Kaaslase arvestusse 0 reisi

Lux Expressi püsireisija programmi KKK

Lux Expressi liinid Liepājast, Daugavpilsist, Palangast ja Klaipėdast suunaga Riiga peatuvad “Zolitūdes iela” peatuses, mis asub Riia lennujaama lähedal. Peatusest “Zolitūdes iela” sõidab Rīgas Satiksme buss nr 22 iga 10–20 minuti järel ning viib teid lennujaama terminali vaid 9 minutiga.Peatuste asukohad ja ümberistumised: <img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/20817077901084" alt="LuxExpress_savienojus_ar-lidostu_eet.jpg" width="800" height="398">Nr. 1 - Ümberistumine bussilt nr 22 Lux Expressi – 480 m astmevaba marsruuti pidi:<ul>
<li>Kasutage seda peatust kui tulete Liepaja, Klaipeda, Palanga liinilt ja soovite jõuda lennujaama: seejärel ületage sild ja kõndige nr 22 bussipeatusesse, mis asub punktis 3</li>
<li>Kasutage seda peatust kui tulete bussiga nr 22 Riia lennujaamast, et ümber istuda Liepaja, Klaipeda, Palanga liinile ületades silda, mis asub punktis 2 või jääge peatusesse, et ümber istuda Daugavpilsi.</li>
</ul>Nr. 2 -  Ümberistumine Lux Expressilt bussile nr 22 – 540 m astmevaba marsruuti pidi:<ul><li>Kasutage seda peatust sõitmiseks Liepajasse, Klaipedasse, Palangasse</li></ul>Nr. 3 -  See on nr 22 bussipeatus, mis viib Teid lennujaama.Buss nr 22 väljub Riia lennujaamas E-terminali väljapääsu juurest, 0. korruselt, lühiajalise parkimisala lähedalt Piletite info:Kahjuks pole saadaval ühispiletit. Lux Expressi pileteid peatusesse “Zolitūdes iela” ja sealt saab osta veebilehelt <a href="https://luxexpress.lv/">luxexpress.lv</a>, mobiilirakendusest või muudest müügikanalitest.Rīgas Satiksme bussi nr 22 pileteid saab osta:<ul data-start="941" data-end="1101">
<li data-start="941" data-end="975">Bussijuhilt (ainult kaardimakse)</li>
<li data-start="976" data-end="1053">Riia lennujaamas – Rīgas Satiksme piletiautomaatidest ja Narveseni kioskist</li>
<li data-start="1054" data-end="1101">Rīgas Satiksme ja Mobilly mobiilirakendustest</li>
</ul>Bussi nr 22 täielik sõidugraafik on saadaval <a href="https://saraksti.lv/#bus/22/b-a/1125/en">[SIIN]</a> Reaalajas jälgimine bussi nr 22 jaoks on saadaval <a href="https://saraksti.lv/#bus/22/a-b/7749c/36/map">[SIIN]</a> Palun pane tähele:Lux Express ei müü pileteid sõiduks Riia linna piires (nt Riia bussijaamast Zolitūdes iela peatuseni).

Kuidas jõuda Lux Expressiga Riia lennujaama?

Vastavalt <a href="https://luxexpress.eu/transportation-rules/" target="_self">Reisijate- ja pagasiveo eeskirjadele</a> on reisijal õigus võtta kaasa maksimaalselt 2 ühikut pagasit.
Bussi salongi on õigus võtta kaasa 1 ühik, mille suurus ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm (pikkus – laius – kõrgus) ning kaal maksimaalselt 5kg.
Pagasiruumi võib reisija panna samuti maksimaalselt ühe ühiku pagasit kaaluga kuni 23 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus).
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/19126201060636">
Reisijal on võimalik kaasa võtta lubatust rohkem reisipagasit bussi pagasiruumis vaba ruumi olemasolul ja bussimeeskonna nõusolekul. Suurema koguse reisipagasi kaasavõtmise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale.
Antud piirangud kehtivad ühele reisija. Kui reisib rohkem reisijaid/reisijal on rohkem kui üks pilet, on lubatud kaasa võtta proportsionaalselt rohkem pagasit- kaks reisijat võivad kahepeale kokku võtta 4 ühikut, millest kaks vastavad salongi pagasi mõõtmetele ja teised kaks pagasiruumi paigutava pagasi nõuetele.
Rahvusvahelisel reisil markeerib bussijuht iga reisija pagasi numbriga, millest teine pool antakse reisijale. Pagasit väljastatakse ainult numbri alusel.
Eesti siseriiklikul liinil pagasit ei markeerita, kuid igal reisijal on soovitatav seda ise teha, et minimeerida pagasi vahetusse minemise võimalust.
Lux Express soovitab igal reisijal oma pagas varustada äratuntavalt ning lisada pagasi külge enda kontaktandmed. Samuti soovitab ettevõte reisijal kasutada isiklikke pagasi kaitsemeetmeid (näiteks kohvrilukk) ja samuti pagasikindlustust.
Reisijate ohutuse huvides on Lux Express  bussides keelatud vedada radioaktiivseid, lõhke-, mürk-, narkootilisi-, sööbe-, tuleohtlikke ja lehkavaid aineid; korrektse pakendita aineid ja esemeid, samuti bussi määrivaid või kahjustavaid aineid ja esemeid.
Vedaja ei vastuta bussi pakiruumis veetava reisija pagasi eest, kui kahjustused tekkisid mitte vedaja süül, ehk kahju on põhjustatud reisija süül, mis on tingitud reisija pagasi eripärast ja/või teisest reisijast või teise reisija poolt pakitud pagasi sisust.

Pagas Lux Expressi bussis

Juhul, kui soovite reisida nii, et keegi kaasreisijatest Teie kõrvale ei istu, on Teil õigus osta koht enda kõrvale.
Lisaiste peab olema soetatud sama soodustusega/soodustuseta nagu on põhipilet. Ehk kui olete ostnud endale pileti soodustusega noor kuni 26.a (k.a), siis on Teil õigus osta ka kõrvalkoht sama soodustusega. Juhul, kui Teil soodustuseks õigust ei ole, tuleb osta ka kõrvalkoht täishinnaga.
Bussi sisendes peab reisija näitama bussijuhile mõlemat piletit. Vastasel juhul on juhil õigus müüa ära koht Teie kõrval.
Rohkem infot Lux Expressis kehtivate soodustuste kohta leiate <a href="https://luxexpress.eu/discounts/" target="_self">siit</a>.

Lisa istekoha ostmine

Kõik Lux Expressi busside istmed on varustatud turvavöödega, mis sobivad igas vanusekategoorias reisijatele.
Lux Express ei paku lastele turvatooli/hälli. Laste turvatooli saab kaasa võtta, kuid väikeste lastega Lux Expressi bussides reisides ei ole see vajalik.
<h2 id="h_01JVKKH291DM74DRRP70DVPYGF">Turvatooli/hälli paigutamine bussi</h2>
Reisides Tallinn-Tartu liinil kahekorruseliste Lux Express Superior bussidega on võimalik võtta kaasa ISOFIX kinnitusega turvatool/häll. Superior bussides on kokku 4 istekohta, kus on ISOFIX kinnitus. Need kohad asuvad esimesel korrusel laudade taga akende all. Istekoha numbritega 57, 59, 61, 63.
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/20137351954588" alt="">
 
Lisaks on antud bussis kolmepunkti turvavööd kohtadel:
1-3, 57-63, 20, 21, 26, 27.
Reisides ükskõik millisel teisel marsruudil nii siseriiklikult kui rahvusvaheliselt ning soovite oma lapse turvatooli/hälli kaasa võtta ja tootja juhendi järgi vajab see kolmepunkti turvavööd, siis broneerige istekohad teise väljapääsu taha (29-30 või 31-32, oleneb bussist).
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/20139356084892" alt="" width="285" height="614">
Pange tähele, et lapsele on kohustuslik osta pilet koos istekohaga. Lux Expressi bussidel on erisoodustused lastele vanuses kuni 7 aastat (k.a) ja laps <span style="color: #484c55; font-family: Manrope, ' sans-serif' font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">kuni 16 aastat (k.a.). Kõik allahindlused on nähtavad pileti ostmisel.
Kui reisite lapsevankriga, siis palume enne reisi vankri kokku pakkida, et tagada selle mahtuvus pagasiruumi. Kui sõidate Tallinn–Tartu liinil kahekorruselise Lux Express Superior bussiga, siis palume lapsevankri paigutamisel bussi pagasiruumi arvestada, et bussijuht aitab Teid hea meelega, kuid ei pruugi seda üksi teha - vankri tõstmine ja väljastamine toimub koostöös reisijaga.
Enne reisi palume tutvuda ka "<a href="https://luxexpress.eu/faq/360003971079-Reisimine%20koos.../360014400359-Alaealistega%20reisimine/" target="_self">Alaealistega reisimise</a>" nõuetega.
NB! Teiste vedajate (mitte Lux Express) ning Lux Charter bussides ei pruugi olla kolmepunkti turvavööd.
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/15645766956060" alt="Lux_Expressi_pildid__mai_2022_Hendrik_Osula_34.jpg">

Turvatooli või hälliga reisimine

Peale piletiostu ei ole võimalik väljastada pileti eest arvet.
Vastavalt Käibemaksuseadusele (§ 37 lõige 9-ga) ei ole ettevõte kohustatud arvet väljastama ning kogu raamatupidamise jaoks vajalik info on kajastatud reisija piletil.
Juhul, kui siiski on soov saada kord kuus ostetud pieltite eest arvet, on võimalus liituda Lux Expressi ärikliendi programmiga. Sellisel juhul toimub piletite eest tasumine üks kord kuus ning piletite eest väljastatakse arve.
 
Rohkem infot Lux Expressi ärikliendiprogrammi kohta on leitav siit: <a href="https://luxexpress.eu/corporate-customer/">https://luxexpress.eu/corporate-customer/</a>

Arve saamine peale piletite ostmist

Kõigil rahvusvahelistel liinidel reisides tuleb reisijal esitada bussi sisenedes kehtiv reisidokument (pass, ID-kaart).
Bussijuht või muu Lux Expressi esindaja kontrollib kehtivaid piiriületusdokumente (vajadusel pass, ID-kaart või viisa). Elamisluba ei ole reisidokument.
Iga reisija on kohustatud tutvuma kehtivate sisenemis- ja väljumiseeskirjadega ning võtma kaasa vajalikud dokumendid.
Vedajal on õigus keelduda reisiteenuse pakkumisest ning piletiraha tagastamisest juhul, kui reisija ei oma rahvusvahelistel väljumistel bussi sisenemisel kehtivat reisidokumenti.
 
Kui reisija reisib koos alaealistega, tuleb enne <a href="https://luxexpress.zendesk.com/hc/et/articles/360014400359" target="_self">reisi nõuetega</a> tutvuda.

Kehtiv reisidokument

Piletit on võimalik tagastada kuni üks tund enne bussi väljumist (v.a püsireisija, kes saab tagastada kuni bussi väljumiseni).
1h-24h enne väljumist kuulub tagastamisele 50% -1€ teenustasu pileti kohta.
Kui väljumiseni on aega rohkem kui 24h, kuulub tagstamisele 100% -1€ teenustasu pileti kohta.
Piletit on võimalik tagastada ainult seal, kus kohast on see ostetud. Ehk kui olete ostnud pileti luxexpress.eu lehelt või Lux Expressi mobiilirakendusest, saate tagastada pileti meie iseteeninduses: <a href="https://luxexpress.eu/manage-booking/">https://luxexpress.eu/manage-booking/. </a>Kui pilet on ostetud agendi käest, siis palun võtke nendega ühendust, et uurida pileti tagastamise kohta.
Juhul, kui pilet on ostetud kampaania raames, ei kuulu piletiraha tagastamisele. Samuti ei ole võimalik tagastada juba eelnevalt muudetud piletit. Siiski on Teil võimalik pilet tühistada ning vabastada koht teistele reisijatele.
Pikemalt saate pileti tagastamisest lugeda <a href="https://luxexpress.eu/ticket-sales-rules/" target="_self" rel="undefined">Lux Expressi piletimüügieeskirjadest (punkt 5. SÕIDUPILETI TAGASIOSTMINE).</a>

Kuidas saame aidata?

Muu